Método
Como funciona o atendimento
Do contato ao aparelho funcionando, sem etapa escondida e sem promessa que não se pode cumprir.
Quatro etapas
O caminho de sempre
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Contato
A central levanta o tipo de aparelho, o modelo quando houver, o sintoma como você o percebe e o endereço. Em flat, lavanderia de prédio ou imóvel sob administração, também levanta quem libera o acesso.
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Agendamento
A visita é combinada considerando a cidade, a área de cobertura e as regras de acesso do prédio, quando existirem. Autorização prévia e horário permitido para serviço entram nessa combinação.
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Diagnóstico no local
A verificação é feita com o aparelho instalado. Ponto de água, ponto de esgoto, nivelamento e alimentação elétrica fazem parte do que é medido, porque problema de instalação aparece como defeito do equipamento.
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Reparo
O reparo é executado no local na maior parte dos casos. Quando o serviço exigir bancada, a necessidade é informada antes de qualquer componente ser retirado.
Nenhuma etapa promete horário de chegada, prazo de conclusão ou solução em uma única visita. O que for possível informar é informado no contato.
O que orienta o trabalho
O relato encurta a visita
Dizer em que ponto do ciclo o problema aparece, há quanto tempo começou e se piora em algum horário reduz muito o campo de investigação. Não substitui a medição, mas faz o técnico chegar preparado.
A instalação faz parte do diagnóstico
Pressão de água baixa, ponto de esgoto sem vazão, piso irregular e falta de ventilação produzem sintomas idênticos aos de peça com defeito. Ignorar isso é o caminho mais rápido para trocar peça boa.
Quem solicita nem sempre é quem usa
Em flat, lavanderia de prédio e imóvel sob administração, o chamado costuma vir de quem não opera o aparelho. Nesses casos o diagnóstico é feito integralmente na visita.
Sem contrato e sem rotina programada
Não trabalhamos com contrato, plano fechado nem manutenção periódica agendada. O atendimento é solicitado quando a necessidade aparece.
O que não fazemos
- Diagnóstico por telefone apresentado como conclusão
- Troca de peça para testar hipótese
- Promessa de horário de chegada antes do agendamento
- Contrato, plano fechado ou rotina periódica programada
Somos uma assistência independente. Não somos assistência autorizada, credenciada ou representante de nenhum fabricante.
Perguntas frequentes
Vocês dão o diagnóstico por telefone?
Não. O relato ajuda a preparar a visita, mas conclusão técnica exige medição no aparelho.
O reparo é sempre feito no endereço?
Na maior parte dos casos, sim. Alguns serviços exigem bancada, e nesses casos a necessidade é informada antes de qualquer componente ser retirado.
Quanto tempo demora?
Depende do que for encontrado e da disponibilidade de peça para aquele modelo. O que for possível informar é informado no contato e depois do diagnóstico, sem promessa antecipada.
Existe contrato de manutenção para prédio ou administradora?
Não trabalhamos com contrato, plano fechado nem rotina periódica programada. O atendimento é solicitado quando a necessidade aparece, em qualquer contexto.
A central atende de madrugada?
Central de atendimento 24 horas. Isso não representa disponibilidade de técnico no mesmo horário: o agendamento da visita é combinado no contato.
Comece pelo contato, com o sintoma na mão
Quanto mais preciso o relato, melhor o técnico chega preparado para o seu aparelho.
Central de atendimento 24 horas. O atendimento é feito no endereço, dentro da área de cobertura.