Assistência técnica para residências

É o atendimento mais direto: quem mora no imóvel liga, descreve o sintoma e combina a visita. O técnico vai até o endereço e trabalha com o aparelho instalado, no ponto onde ele fica.

Como é o contexto

Em residência o aparelho costuma estar na cozinha ou na área de serviço, ligado no ponto de água e no ponto elétrico do imóvel. Isso importa no diagnóstico: entrada de água, saída de esgoto, nivelamento e alimentação elétrica fazem parte do que é verificado, e não só a peça do equipamento.

Quem costuma solicitar

O próprio morador, seja proprietário ou inquilino. Não é preciso autorização de ninguém além de quem mora no imóvel, salvo quando o condomínio tiver regra própria de acesso.

O que muda no acesso e no agendamento

• Basta combinar um horário em que alguém possa receber o técnico
• Em prédio, vale avisar se a portaria exige cadastro prévio de visitante
• É útil deixar o acesso ao aparelho livre antes da visita

Equipamentos mais atendidos neste contexto

• GeladeiraRefrigeração que trabalha sem parar, todos os dias, e que avisa quando algo sai do lugar antes de parar de vez.
• Máquina de lavarO aparelho que mais aparece em chamado, e que quase sempre trava no mesmo lugar do ciclo quando alguma coisa está errada.
• Lava e secaDois processos no mesmo tambor, o que concentra desgaste e cria falhas que a lavadora comum não tem.
• Fogão e cooktopQueimadores, acendimento e forno, com verificação que envolve segurança e não só funcionamento.

Perguntas frequentes

Preciso levar o aparelho até vocês?

Não. O atendimento é feito no endereço do cliente na maior parte dos casos. Quando o serviço exigir bancada, isso é informado antes de qualquer componente ser retirado.

Atendem imóvel alugado?

Sim. Quem solicita é quem está usando o aparelho. A combinação sobre quem arca com o serviço é entre inquilino e proprietário, e não interfere no atendimento técnico.